大西北网4月1日讯  据华商网报道  为解决食品、药品、保健品、化妆品等投诉问题，西安市将多部门管理权限进行了整合，只需要拨打电话12331，就不会为不知道该由哪个部门管而烦恼了。

　　大多数人不知“12331”

　　昨日上午，西安钟楼邮局门前的广场上，陕西省食品药品监督管理局和西安市食药监局的工作人员正在进行12331食品药品投诉举报热线的宣传活动。

　　不少市民几乎都问同样的问题：“12331是干什么的?”据记者现场粗略统计，在上前拿宣传册的50名群众中，有41人不知道“12331热线电话”，更不知道其职责所在。

　　据介绍，全省范围内，目前该举报电话仅咸阳和杨凌还未开通，其他地市都已投入使用。西安市该举报电话的运作时间是周一至周五，上午9时至下午6时，周末将会自动转接至值班人员处。

　　整合了多个部门的管理职能

　　据西安市食药监局投诉受理中心副主任畅雄杰介绍，12331举报电话早在2012年9月1日就已开通，开通后只是接听群众的投诉，随后会根据其投诉的内容进行职能转接，也就是说是谁家管的事，再转交到谁家去，这样一来有时候就会有互相推诿、扯皮的现象发生。

　　西安市政府发现这一情况后，进行食品安全职能整合，将涉及工商、质监、农委、卫生4部门管辖的食品药品安全事件，全部整合至食药监部门来，连同各个部门的人员一块划分了过来。今年2月1日起，人员已全部到位，职能整合完毕。即日起开始正式运行。

　　也就是说，以前未进入市场的食品生产环节，有农业部门管的，也有质监部门管的，流通环节上有工商部门管的，还有些是卫生局管的，公安局管的，现在，都统一由食药监局管。卫生部门涉及管辖的餐饮服务行业，也归纳到食药监局管。曾经归卫生部门管辖的涉及餐饮行业的食品安全问题、如今也归食药监部门管辖。但要说明的是，涉及餐馆行业的卫生问题：比如说饭菜不卫生、吃出苍蝇、发现死老鼠、有纸团等还是归卫生部门管辖。涉案金额达到5万元以上要追究刑事责任的，需要转交公安部门，当然也是由12331先行受理，然后再转交公安部门。

　　关于食品，畅雄杰形象地说：“只要是从庄稼地里出来的东西，进入市场后都归我们管。”

　　12331热线都受理些啥?

　　12331举报投诉电话都受理些啥内容?畅雄杰说，所有食品的生产、流通、消费环节，包括食品添加剂在内的食品安全问题;以及所有药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。

　　在受理投诉的时间上也进行了明确：在您拨打举报电话的5个工作日内，将根据投诉人所举报的属地划分进行转交至西安的各区县食药监局，会有专人回复举报人所举报之事是否受理的决定，自作出受理决定之日起，一个月内须办结。除了举报电话，大家还可以登陆网址http://www.12331.org.cn或是直接前往各级食药监局的投诉举报机构进行举报。

　　通过网络和电话受理的投诉举报，您可通过系统自动生成的查询码和案件编号登录上述公布的网址查询受理结果和办理进度;当然也会有负责办理案件的部门在结案后会电话告知举报人。

　　如果是咨询类的内容，两个工作日就会作出解答。“不会出现石沉大海的局面!”此外，畅雄杰提醒，请大家在消费之时就注意保存消费凭证，像小票或是发现问题食品的小样留存。 
http://news.hsw.cn/system/2014/04/01/051893437.shtml