求助人：市民彭女士

因何事：用优步叫车，下车后司机未及时确认结束行程，导致自己被扣费1400多元。

谁负责：优步

优步司机到达目的地未及时结束行程，乘客被扣费1400元

网约车一次性花了1400元路费？说起来不可思议，但确有其事。8月27日上午7点半左右，彭女士用优步叫车，从金沙湾花园出发到大石地铁站，但司机到达目的地时并未确认，直到当天下午4点多才确认，而此时彭女士发现自己的银行卡被划掉了1400多元。经过本报记者协调，目前优步已就彭女士的事件进行一对一专人处理。

当事人

优步叫车被扣1400元

8月27日上午，彭女士用优步叫车从金沙湾到大石地铁站，下车后，她并没有即时收到扣款信息，以为可能是信息延迟，她也没有在意。当天下午4点40分，她收到了银行发来的信息通知，自己的工商银行卡被扣了1400多元。

彭女士就很奇怪，自己今天也没有用银行卡消费，怎么会无缘无故被扣了这么多钱呢？于是她马上联系银行的客服，客服人员告诉她是优步打车费用。彭女士这才意识到上午下车后没有收到扣费短信，原来是司机并未确认结束行程，一直到下午4点多才确认。

在得知情况后，彭女士立马登录优步进行投诉，由于优步没有市场客服电话，彭女士只好每天按照优步客户端上的指示程序投诉，但都没有反馈。

“事情发生后，我每天都在优步客户端上投诉，都没有给我反馈，直到9月5日我又投诉了两次，结果退出后就登不上去了，优步把我的账户冻结了。”彭女士对记者说。

优步回应

情况特殊，正在处理

9月6日，记者联系到了优步广州的工作人员，并告知彭女士的遭遇。

9月7日下午，优步广州工作人员告诉记者，乘客彭女士的行程是在8月27日，而在8月31日优步方面才收到她反馈的乘车费用问题，经了解，彭女士在8月31日联系优步客服前，于27日已经跟发卡银行工商银行联系过，工商银行在9月5日告知彭女士这笔款项需要还款，优步工作人员在9月6日、7日分别三次联系到了彭女士，告知其事件处理进度。

优步工作人员袁先生表示，这个事件比较特殊，因为涉及到了乘客、银行和优步三方，彭女士在9月5日与银行方面起了一些扣款争议，因此优步方面只能等待银行处理结果后，再跟乘客协商后续事宜。“为了保障乘客的利益，9月5日乘客反馈银行确定了欠款后，优步暂时冻结了该账户。”袁先生说。

目前，优步方面已经安排了一个工作人员专门一对一跟进此事。“这个事情，已经影响到了我的生活，这几天都为这事烦心，我只希望不要有经济损失。”彭女士说。