“定点定员” 缩短服务距离
网格长、楼院长、楼栋长，从片到面到点，都有相应的人员为社区居民服务，居民只要有什么难心事，只要反映给楼栋长即可，楼栋长会根据相应的解决办法再进行汇报，相应的环节就会根据相关情况进行解决，解决不了的再上报到上一级主管者，直至问题有了答案；社区通过网络技术和平台，缩短了服务居民的距离，减轻了工作人员的压力，减少了居民往返跑腿……这一系列的变化发生在七里河建兰路街道火星街社区。
信息化服务 让居民少跑腿
“大家好！明天下午社区召开楼院长会议，请准时参加！”4月16日，火星街社区通过政信通平台，向辖区的楼院长们发送了开会通知。“以前要有什么活动需要相应人员参与，都要打电话，或者到辖区各小区楼院去张贴通知，费时费力不说，有时候有些居民因为不注意通知，反而会耽误一些工作。现在，我们只要在政信通平台上发布一条信息，相应的人员都会以手机短信的形式接收，或打电话咨询，或直接回复短信，我们都会对相关信息进行进一步的解释与回复，很方便。”火星街社区主管政信通平台的工作人员一边给记者演示，一边说。
据她介绍，该社区已经对辖区的居民信息进行了分类登记，类别涉及低保、医保、大病救助、计生等，当有相关工作或新政策时，社区只要通过政信通平台向辖区相应居民发布信息，相关的居民便可到社区进行办理。这样以来， 不仅减轻了社区工作人员的压力，还方便了居民，受到了居民的称赞。
网格化服务 从被动变主动
“为社区减负，腾出手脚服务居民，而且楼院长作为为民服务的‘勤务员’能及时把好政策宣传到最基层，真正拉近了服务群众的距离。以前，居民有什么需求都得跑到社区来，有些老人或者重疾者、残疾人等办事很不方便，现在我们可以说从点到面都有人在服务，居民有什么需要社区来帮助的事，只要他们向与他们接触最多的楼栋长，楼院长反映即可，不管是楼院长、楼栋长都会认真地填写由社区制作的网格化管理民情信息办结（反馈）单，我们会逐级解决。”火星街社区书记景淑英随手翻开一份民情反馈单说。
“两助一扶”成就困难家庭好生活
“我们辖区的情况很特殊，因为下岗失业人员多，相对来说生活困难户就多，怎么样才能解决这些居民的吃饭、就业、孩子上学这些实际问题，我们想到了通过一系列的政策和我们自身的努力，来改善他们的生活状况，这也是我们根据辖区特点提出的‘两助一扶’社区服务品牌”景淑英说。
该社区推出帮助困难失业人员，解决他们的吃饭、就业和孩子上学的问题，通过把他们纳入低保，让他们享受到城市最低生活保障。还有就是帮助失业人员再就业，通过社区彩虹卡绿色就业通道特色工作，用送信息、送技术、送岗位的办法，解决他们的燃眉之急。（更多内容请点击大西北网七里河频道http://www.dxbei.com/n/qilihe/）
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