鑫报讯    昨日，从城关工商分局临夏路工商所与兰州西单商场共同举行的2013第五届暖意春风服务节活动上传来好消息，为了做到投诉“不出店门、不出柜台”，临夏路工商所联合西单商场提出消费维权“关口”前移服务，不再坐等消费者找上门来，而是主动走到市民中去，通过维权课堂等方式，将纠纷及时解决。
 

 

　　“在日常大多数的消费投诉中，经营者的侵权行为，作为企业、商家来讲有些是知道的，而且其违规成本与经济利益相比得大于失，即使生米做成熟饭再适当补偿也是划算的，因此在某些行业领域，屡次侵权、屡禁不止的现象屡屡存在。加之基层工商、消协组织消费维权工作的主要内容和精力基本上都放在受理及调解工作上，这样的工作模式往往是被动的！”临夏路工商所负责人介绍，为了变被动为主动，工商所决定将“关口”前移，建立消费维权提醒机制。

 

　　同时，对企业可能发生侵权案件进行事前提醒、预警和防范，在受理投诉后，向涉嫌侵权的经营者发出消费维权提醒，指出其涉嫌侵权行为的违法和危害，尽量让经营者自己将矛盾纠纷消灭在萌芽状态，通过“绿色维权通道”，让投诉“不出店门、不出柜台”，降低消费者维权成本。

 

　　“过去消费者受到假冒伪劣商品侵害，吃‘哑巴亏’是常有的事儿。可现在维权通道到了家门口，消费者不出店门就可以维权投诉。”该负责人表示，“关口”提前结合消协分会、投诉站和12315联络站，将构建起投诉立体维权网络。

 

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