医院挂号排大队 预约挂号被闲置

 

　　改变观念，尝试预约挂号其实挺简单！

　

　　大西北网8月27日讯（记者 童微/文图）27日上午8点，记者走进甘肃省人民医院门诊挂号大厅。此时，等待挂号的队伍已经蜿蜒排至挂号厅中间。不仅仅是省人民医院有此场景兰大一院，兰大二院、省妇幼保健院、省中医院、兰州军区总医院安宁分院……市内这些三甲医院每天挂号的情形无一例外。这些前来排队的患者起大早，排大队，在拥挤的人群里苦苦等候只为一个专家号。而甘肃省卫生厅为了缓解这一现象，于2010年5月中旬启动了我省二级以上医院预约挂号管理平台，为了更加完善预约挂号，该厅在近日又启动了手机网上预约挂号模式，无需排队，只要一个电话或轻点鼠标，就可轻松在预约上专家号。记者从甘肃12320卫生热线中心了解到一组数据：一周之内（8月19日-25日），72家省、市（州）、县（市、区）二级以上公立医院共放号82476个，预约成功5251个，预约成功率为6.37%；网上93.63%的专家号闲置，无人预约。12320卫生热线受理预约挂号咨询来电1107个，成功预约373个，预约成功率33.69%。从这组数据来看，我省预约挂号运行至今，依然不是很理想，人们依然偏向于排队挂号。

 

　　习惯了去医院排队挂号

 

　　预约挂号在我省推行有3年时间了，记者在甘肃省人民医院、兰大一院、兰大二院等市内部分医院采访时，发现大多数患者对这一便民措施并不了解。当记者向排队挂号的患者询问是否知道预约挂号时，很多市民表示，听说了一些，但不是很知道。也有一部分市民表示还不知道，不清楚怎么才可以预约。记者随机采访了10位正在排队挂号的患者，仅有1人表示打算尝试一下预约挂号服务，但具体的挂号方法，该患者却并不知晓。

 

　　甘肃省人民医院门诊部主任刘勤说，预约挂号的人数还是比较少，在全院所有的门诊量中所占的比例还是非常小的。我们医院从启动预约挂号以来，一个礼拜的前三天预约的患者相对比较多，星期一成功预约就诊的患者有四十多个，其他时间也就是一二十个。

 

　　只需要5秒钟，省人民医院的自助挂号机就能为患者成功挂上专家号。而记者发现大家宁愿排起长队等待，也不愿意在自助挂号机上挂号。问及原因，很多患者表示，已经习惯了排队，并不知道可以预约挂号，也不会使用自助挂号机。

 

　　在门诊大厅一位陪家人就诊的市民告诉记者：大家都在这儿排队，那咱也排呗。多少年来，看病都是到医院来排队，我已经习惯了这种挂号方式，预约挂号上网比较麻烦，但是要是真能电话预约挂号，那当然好了，起码方便些。

 

　　在其他医院采访时，记者发现同一种现象，对预约挂号的便民措施，市民比较看好，但真正在使用过程中却并不“叫座”。

 

　　门诊排队挂号仍是主流

 

　　与网上预约挂号少人问津相比，各大医院门诊大厅排队挂号的人群仍然不见减少，该排的队还是照排不误。记者走访发现，虽然各大医院都提供预约挂号服务，但大多数就诊患者并不买账，预约挂号者依然较少，门诊挂号仍是主流。

 

　　当日上午7点半左右，记者在省中医院门诊部看见，虽然距该院开始挂号的时间还有半个小时，但门诊挂号窗口已经排起了“长龙”，整个大厅人头攒动，而大厅外还有许多患者陆陆续续赶来。

 

　　记者随后排在了一个挂号队伍后面，与前面的一个患者攀谈起来。对方告诉记者，他是永登人，因为最近一段时间胃部不适，在老家医院看了几次也没有解决问题，所以就想到大医院检查一下。“我昨天早上8点到医院排队，结果到我的时候竟然没号了。”没办法，他只好在小旅馆借住了一晚。“今天早上我7点就来了，没想到还是这么多人。”看见排在自己前面的十来个人，他非常无奈。

 

　　而与现场门诊号一号难求的局面相比，网上预约则平静了许多。不用跑腿，不用排队，这种省时省力的新挂号方式为何遭到冷遇呢？记者随机采访了十几位前来就诊的患者，“您知道上网预约挂号吗？”“挂号能这么预约？”除了3人表示听说过但没试过外，其余患者及家属都表示对其不了解。

 

　　预约挂号习惯尚待培养

 

　　无需排队，只要一个电话或轻点鼠标，就可轻松在预约上专家号。按照甘肃省卫生厅部署，2010年5月中旬我省二级以上医院预约挂号管理平台已全部启用。而这项服务的启动会使每家知名医院的挂号大厅里“人气爆棚”，起大早、排大队，在拥挤的人群里苦苦等候一个专家号的场景所减缓。预约挂号可以让患者足不出户，只要登录互联网或者拨打电话即可进行，省去了奔波、等候之苦。如此之便捷服务，缘何在我省“受冷”呢？记者采访了相关专家进行解答。

 

　　甘肃省人民医院门诊部刘主任表示，尽管预约挂号很便捷，但从运行情况来看并不是很热，主要原因在于老百姓不习惯通过电话和网络进行预约挂号，从医院成功预约挂号的患者来看，预约挂号的患者多数都为年轻人和中年人，老年人一般都是前来医院排队挂号。还有一个原因就是很多市民不知道可以预约挂号，偶尔听说了也不知道具体怎么预约，所以就还是选择传统的方式进行排队。尽管预约挂号是一项很便民的服务，但要很好的实施还需要改变人们的就医观念。

 

　　他表示，医院不少就诊患者来自农村，消息不是很灵通，不知道预约挂号服务。还有部分患者尤其是中老年人并没有预约挂号的习惯，宁可自己早早就来医院排队等着挂号。采访中，一位姓刘的就诊患者更坦言，“除非是慢性病，普通人哪能知道自己什么时候会生病，总不能得了病后，再预约个时间来看病吧？还是直接到医院看病比较好。”

 

　　预约挂号可减少交叉感染

 

　　“我觉得预约挂号最大的麻烦，是病人常常不晓得该挂哪个科室，找哪位医生……”市民黄先生说。原来，前两天他的妻子腰隐隐作痛，两口子工作太忙，就打算选择网上预约挂号。但打开网页后，他们就懵了，网上并没有自诊提示，那么腰痛究竟该看骨科？妇科？内科？两人还是一头雾水，于是放弃了预约的打算。

 

　　而张女士所称放弃预约的原因也不难理解，“网上预约要填写个人真实姓名，还要填写身份证号，这会不会造成个人信息泄露啊？”她告诉记者，自己曾关注过网上预约挂号，但一看见要填写这么详细的个人信息，而且还要自己选择科室，就放弃了这个念头，在她看来“有病还是要到医院排队挂号”。

 

　　（对于以上两位患者提出的问题，甘肃12320卫生热线中心张灵君主任则这样建议，如果患者嫌网上预约麻烦和不知该挂那个科室的话，患者可拨打12320卫生热线来进行预约，这样不仅方便而且接线员还可帮您建议挂那个科室，帮忙进行预约挂号的分诊。而对于如何电话预约，其实也很方便，在预约挂号时，市民只需拨打“12320”说明需要挂号的医院、科室、专家以及预约时间，话务员和用户确认相关信息预约成功后，将预约成功的信息通过短信或者自动语音方式发送给用户。就诊当天，用户凭电话号码和姓名前往相关医院领取预约号并到医院的优先窗口挂号缴费后，就可以前去各个相关专业科室的分诊台候诊，按预约时间就诊。另外，市民只要登录http//www.gsyygh.com，进入甘肃省医院预约挂号系统，页面显示出全省14个市、州以及各家二级以上挂号医院列表，并显示城市窗口和医院窗口，市民就可自行输入城市和医院名称进行预约。）

 

　　张主任呼吁，患者应该改变目前的就医观念，小病小治，大病大治。例如某医院有位知名呼吸科专家坐门诊时，70%甚至更多的精力花在普通感冒、发烧的患者身上，根本体现不出专家的价值，而这些病找社区大夫就行。而由于感冒、发烧的患者也扎堆在大医院，导致真正需要专家治疗的慢阻肺、老慢支、哮喘等重症患者挂号困难。另外，预约挂号可以分流就诊人群，也可避免就医过程中产生的交叉感染。

 

　　目前我省拥有4种方式预约方式

 

　　据张主任介绍，目前我省拥有4种预约挂号方式：（一）公众可自行登录甘肃省医院预约挂号系统（http://www.gsyygh.com/）预约挂号；（二）中国电信手机用户，凡是手机号是133、153、180、189开头的电信手机用户都可进行手机网上预约挂号。手机用户可以登录  http://61.178.83.46/mghengine/d，然后进行手机版下载。此外，手机用户也可以扫描二维码直接安装甘肃预约挂号的软件。登录之后，手机用户就可进入预约挂号栏，然后在自己的手机上轻松选择时间、科室和医生。  （三）电话预约挂号：（1）12320卫生热线，24小时为公众提供预约挂号服务；（2）各医院预约挂号，仅提供上班时间预约挂号服务；（四）医院窗口预约挂号：主要针对复诊病人在初诊结束后，即可在医院窗口预约挂号。

 

　　甘肃省省级9家医院预约挂号联系表：甘肃省人民医院：0931-82817632；兰州大学第一医院：188094099200931-8625200转66743；兰州大学第二医院：0931-89422624；甘肃省妇幼保健院：0931-2338611、23368115；甘肃省中医院：0931-26871066；甘肃省中医学院附属医院：0931-8635003、86350087；甘肃省肿瘤医院：0931-23025438；甘肃省第二人民医院：0931-49224579；甘肃省第三人民医院：0931-4978165；

 

　　另外，张主任还介绍说，12320卫生热线每日在“寻医问药服务平台”（新浪、腾讯网）2个官方微博中发送预约挂号网址等信息。微博内容——【您愿意体验预约挂号的方便与快捷吗？】请您拨打0931—12320（甘肃省卫生热线）或登录http://www.gsyygh.com/预约挂号。每日在“甘肃卫生12320”（腾讯、新浪）2个官方微博中发布专家坐诊信息及听诊公告，方便公众合理安排就诊时。

 

　　与此同时，张灵君主任还说：“我希望呼吁群众使用12320预约挂号，这样规范一些，因为我们的咨询员都是学医的，分科更准确。比自行上网预约更规范，避免了一些自行预约时的随意性，信息填写也更全面。也能规避爽约的问题。”