大西北网讯  近年来，随着人们对母婴护理的重视，月嫂岗位变得炙手可热。那么，月嫂究竟该按啥标准进行服务呢？ 近日，作为我省首个关于现代家政服务业的标准——《母婴生活护理员(月嫂)服务质量标准》历经起草、征询意见、专家评审、再修订等制订程序，由兰州市城关区就业服务局隆重推出，从制度上规范月嫂市场。《标准》适用于兰州市城关区母婴护理服务的质量要求。

 

　　《标准》对月嫂服务机构的基本要求、资源管理、文件以及合同文本的要求、售后服务等都做出了具体规定，如：月嫂上岗前应经过系统的培训并取得职业资格证书；服务机构应在经营场所醒目位置悬挂相关证照和投诉监督电话、服务项目及收费标准等服务标志。在具体的护理内容、质量、安全等方面都将更加规范化、标准化，都可以从《标准》中找到答案。

 

　　近年来，我国经济的多元化发展,促使月嫂行业已成为第三产业的重要组成部分，在拉动内需、扩大就业、促进经济发展中扮演着越来越重要的角色。然而，从兰州市目前情况来看，一方面，月嫂总体还处于培育发展阶段，组织规模不大，服务层次不高，服务质量参差不齐，市场秩序不够规范。另一方面，月嫂从业人员入行门槛低，文化程度普遍不高，素质良莠不齐，职业化与专业化水平低，侵害消费者权益的行为屡见不鲜，消费者投诉率逐年攀升，一定程度上影响了行业的健康、快速发展。

 

　　兰州市城关区就业服务局经过多年的实践，发现月嫂等家政服务市场的“乱象”归根结底源于其较低的职业化程度，难以以市场的职业化程序进行管理。那么，打造规范的家政行业，“切口”应首先在家政服务行业内建立起诚信体系，以此形成规范该行业的基础框架。为此,城关区就业服务局在市场调研的基础上，广泛征求包括用户、月嫂、母婴护理服务组织机构、专家等在内的各界意见，结合许多年实践的成功经验及多次举办“月嫂”技能大赛的基础上，酝酿起草了此《标准》。《标准》制定过程中得到了原省妇幼保健院产科护士长屠维玲、兰州市妇幼保健院新生儿科主任周秀芳、兰州市二院儿科主任马建丽、城关区妇幼保健所中医妇保科副主任医师石敏、兰州市职业能力建设处张晓海处长的支持与帮助。

 

　　此次出台的月嫂服务质量标准分别从职业道德、法律法规、基本常识、母婴护理员（月嫂）基本任职条件、母婴护理员（月嫂）工作质量标准、母婴护理服务组织的基本要求等六个方面对月嫂行业的服务要求、服务流程、服务技术、等级评定方法及服务双方的权利与纠纷处理办法等做了明确阐述。

 

　　目前，月嫂大致可划分为初级、中级、高级和高端四个级别。然而，现代家庭对月嫂的要求不仅仅是专业技能，更重要的还有月嫂的素质、交流能力及职业精神，该《标准》的实施必将为推动月嫂这一行业的健康、长效发展带来突破。

 

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