让群众少跑冤枉路

 

　　大西北网讯  为了让群众少跑冤枉路，一次性办结群众所办车驾管业务，从而节省群众时间，切实提高窗口民警办事效率。2月26日，七里河交警大队各个领导与各中队长签订“一次性告知”、“延时服务”和“限时办结”三项承诺责任书，此举大大提高了交警部门的为民办事的服务能力。

 

　　据七里河交警大队高建武大队称介绍，七里河交警大队率先从车管窗口做起，按照公安部交管局《关于车辆管理所进一步加强和改进服务群众工作的意见》的通知要求，大队各个分管领导与各中队领导签订“三项承诺”责任书。会上，七里河交警大队副大队长张顺先与车管宣传中队长、中队长与全体民警和协警分别签订了“一次性告知”、“延时服务”和“限时办结”三项承诺责任书，在业务大厅内醒目位置固定栏目公布三项承诺，接受社会各界监督。并规定将三项承诺执行情况纳入民警和协警每月绩效考核，保证制度不折不扣得到执行。

 

　　为了让群众办事明明白白，大队公开各项服务标准。七里河交警大队张顺先副大队长说：“为进一步完善车管所业务大厅、考试场车驾管业务规定及收费标准、机动车号牌选号规则及程序等规定，提升服务质量，接受群众监督，大队制作了《规费收费标准》、《机动车号牌选号程序与规则》、《车管民警与协警责任捆绑制度》、《车管民警首问责任制》和民警监督栏等警务公开事项。同时，对车管业务大厅等候区、书表区、便民服务台、安全宣传区的各项服务设施进行了更新完善，着力提升群众的满意度”。他说，同时交警大队提升窗口服务形象，要求车管窗口民警、协警上岗时统一着装，佩戴统一胸卡上岗，使用文明用语，热情接待办事群众，坚决杜绝窗口服务“冷、横、硬、推”和甩抛群众证件、资料等现象的发生，为此大队安装了群众满意度评价器，群众可对工作人员的服务进行现场评价，对群众投诉或大队发现的“四难”现象，民警一律调离岗位，协警一律辞退。同时，大队在车管大厅安装使用了排队叫号系统，群众办理各项车驾管业务按抽号顺序办理，使窗口秩序进一步规范。

 

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