消费者不出社区便可维权

 

　　大西北网讯  “以后不用跑消协，直接在社区里就可以投诉，真方便！”家住皋兰路的市民张先生高兴的说。为进一步推动辖区居民的维权意识，保护辖区消费者权益不受侵害，皋兰路街道郑家台社区在皋兰路工商所的支持下，于近日立了郑家台社区消费者维权联络站。

 

　　以往，消费者有了投诉纠纷就要到工商所或者消费者协会去解决，很多消费者因为担心需要占用过多时间和精力，往往选择放弃投诉，自认倒霉。而今后郑家台社区成立的消费者维权联络站将可以就地受理消费者投诉，对一般性消费纠纷可以及时帮助协调解决。

 

　　社区消费者维权联络站主要包括宣传消费者权益保护的法律法规，宣传和介绍商品及服务等消费知识；联络站还专门配备了专职人员负责日常工作，每个周三的下午社区专职人员都会和皋兰路工商所的驻社区干部一同在辖区街巷向居民发放《消费者权益保护法》及《消费者权益保护条例》等宣传资料，接待来投诉的居民群众。

 

　　郑家台社区成立消费者维权联络站，将有利于企业加强自律，有利于消协分会职能的有效延伸，有利于消费者及时投诉，及时调解，避免造成更大的损失。实现了投诉信息转办无缝对接，真正让消费者享受“零距离”维权的便利和实惠。“我们就是要以消费者为中心，创新消费纠纷和解机制，降低消费维权成本，营造和谐的消费环境。”郑家台相关负责人介绍说。“有了维权站，辖区居民买到假冒伪劣商品可以来向维权站投诉，对一般性消费纠纷可以及时帮助协调解决。社区消费者维权站除了依法受理一般性消费纠纷进行协调解决外，将对受理的情节较为严重、侵害行为具有典型性的投诉案件上报到皋兰路工商所，皋兰路工商所每周派专人到社区集中办案。”

 

　　记者在社区看到，消费者维权联络站的消费纠纷工作流程图、工作职责、消费者的权利、消费者申投诉、举报电话等均整齐地挂在墙上。据了解，在3.15消费者权益保护日来临之际，皋兰路街道郑家台社区维权站的工作人员也从昨日开始，对辖区内200多家个体经营户进行了挨个检查，首先看个体户的营业执照是否过期，其次对出售的商品进行抽查，看生产日期是否过期，厂家是否正规、手续是否合法，进一步保障辖区消费者能够买到安全放心的商品。

 

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