大西北网讯 昨日，省消协特别选取2013年十大典型消费维权案例予以公布，这些案例涉及服务、美容、农资等方面。省消协建议消费者：一旦产生纠纷，千万不要忍气吞声，要维护自己的合法权益。
案例一 防护不得当孩童受伤
消费者王女士带儿子来到某展销会场，在王女士购物的过程中，孩子误把扶梯当滑滑梯玩耍，期间一块翘起的铁皮将孩子左侧屁股划开一道10公分伤口。 2013年3月15日消费者投诉至省消协要求会场赔偿医药费、后续治疗费，营养费以及误工费和精神损失费共计39700元。
【消协点评】经核实，孩子受到伤害，是因为展销会场无防护设施和警示标志造成，且棱角处未做处理，存在安全隐患，会场方未能履行为消费者提供安全消费环境的法定义务。监护人未尽到责任，也存在一定过错，应承担次要责任。经过多次调解，会场方认识到自己的错误，一次性赔偿消费者医疗费、后续治疗费、治疗期间的护理费及营养费等等费用共计2万元。
案例二 旅游消费刷卡出差错
2013年10月3日，青海消费者高某在嘉峪关市旅游过程中，以刷卡方式在某服饰店购物，并单笔消费424元，回到青海后发现银联卡显示4次刷卡记录，并扣款成功。由于没有索要购物发票，无法联系购物店，故通过电话请求嘉峪关消协雄关分会给予解决。
【消协点评】经核实，消费者投诉情况属实。消费者权益受损是由于当时在该店消费时，POS机连续三次出现假性故障没有出票所致。分会工作人员多次沟通协调，商家通过银行转帐向消费者退还了多收取的1272元。本案中，由于经营者POS机出现问题，给消费者的财产安全造成伤害的，应当承担责任，退还其多收取的费用。
案例三 品牌电器变更售后顾客受骗
2013年3月20日，消费者刘女士拨打了此前购买的某品牌冰箱售后卡上印制的电话，告诉他们冰箱出现了故障。第二天维修员李某上门维修后收取680元维修费，消费者质疑收费过高，消费者随后拨打了该品牌全国客服热线，才得知甘肃维修部早在三年前就已更改售后电话和地址，而冰箱的故障维修只需要190元。维修部和该品牌拒绝赔偿损失。
【消协点评】接到投诉后，消协工作人员首先与电话冒充该品牌售后的维修部取得联系，最终退还刘女士200元维修费。随后，又联系了该品牌全国客服，告诉他们变更客服电话首先要在当地的主流媒体报刊上刊登公告，其次要根据消费者购买时所留电话以短信或者电话的方式通知消费者售后电话地址变更情况，否则则侵犯了消费者的知情权，消费者因此受到的损失他们应该承担责任。经过多次协商沟通，最终该品牌赔偿了消费者180元，消费者共挽回经济损失380元。
(责任编辑：鑫报)
