“您好！请问您找哪个部门？”
“请核对一下身份证，不要拿错。”
“伤情鉴定需携带医院相关手续，并在办案民警陪同下才可以做……”
“这里做不了，但兰州有33家这样的机构，最近的在……”
“网吧请假在14楼……”
在兰州市公安局接待室，前来咨询办事的人络绎不绝，接待员窦义功为他们一一接待解答，并快速地将接待的每个信息录入电脑。站起来接待，坐下录信息，如此反反复复，每天不下于200次。看似轻松简单的工作，却只有从事的人才知道它的艰辛。“如果说累的话，应该是心累。我每天都会接触到各种各样的事和形形色色的人。有的人一进来拍桌子就骂，有的人会赖着不走，还有的确实也让我为之同情……”窦义功抽空向记者讲述他的日常。
窦义功所在的保卫科接待室，主要负责接待警务督察、纪委、户籍、网监、护照、身份证等方面的咨询接待工作。每天至少会有200多人前来咨询办事或登记。有群众来访办事，窦义功都会耐心和气的为他们解答，告知他们所办的事情具体属于哪个部门负责、程序会是怎样，各部门都有什么规定。如果有需要进入市局办公大楼的，窦义功就会仔细核对身份信息并作登记。“我在接待室的任务就是让来办事的群众少跑弯路，为他们做出正确的指引，让他们的问题得以解决。”
“有些来访群众，他们的诉求不属于公安机关受理的案件，或者是需要办理的事情不属于市局一级管辖范围，如果全都推给一些部门，就会造成大量警力浪费。但是来访群众又不理解，觉得我是在‘踢皮球’。我只能尽力为他们解释清楚，让他们满意的离开。实在解决不了的再上报，并联系相关部门协调处理。”窦义功介绍。
“有不听劝解骂我的，也有尊重配合我的。人嘛，总有心情不好的时候，对我发泄一下不要紧，不要影响其他部门正常工作就行。我总告诉自己，要让每一个来访群众都满意地离开这。”就这样，窦义功默默地坚守在自己的岗位，忍受着骂声和指责，却依然笑脸相迎。
几年前，有一位退休老人将毕生的积蓄投进了一个皮包公司，一直没有获得对方回款，后知被骗但为时已晚。对此，老人隔三差五前来接待室找督察投诉，称办案民警办案不力，没能追回他被骗的钱。“案子是破了，可钱已经被嫌疑人挥霍光了，没钱赔偿给老人。可老人不理解，半年来一直到接待室要求找督察。”窦义功说，老人很固执，不论他怎么解释，老人总是不理解。每次来他都耐心劝解，反反复复几十次，老人还是理解了，并对窦义功的耐心热情表示感谢。
前不久，新区的一位男子前来接待室要找督察，称他儿子大学毕业后从农业户口变成了非农户口，要求转成农业户口，但当地公安机关不予办理。“其实，大家都明白他的目的，分地领取补助嘛，但国家有法律和政策规定。”窦义功让他坐下，给他倒了杯水，心平气和的跟他讲法律，讲政策。起初他还不听，最后是窦义功点破了他的私心，他才笑着离开，之后再没来过。
除了处理这些工作上的琐事，窦义功还是个热心肠的人。他闲暇时间还关注着各类民生信息，积累了大量便民、惠民知识，帮助了不少人。
今年年初，有一家新疆人前来接待室咨询，父亲称其女儿离家出走，怀疑在小西湖落脚，要求报案。窦义功听到后，十分理解他作为父亲的着急。但他同样知道，成年人离家出走，属于自发行为，未超过法定时数不能作为失踪人口立案。后建议他们去小西湖派出所寻求帮助，同时还告诉他们某某媒体有公益寻亲栏目，反响很好，让他们也可以通过该栏目发布消息。最后在小西湖派出所和该栏目的协助下，第三天他们便成功的找到了离家出走的女儿。
就在窦义功向记者介绍时，有一位来自武威的群众前来向窦义功致谢。原来，该群众因为超生，女儿的户口问题一直没能解决，如今落户需要其提供亲子鉴定证明，后来是窦义功帮他解决了这一难题。“我以为是要在市公安局做鉴定呢，后来是窦哥告诉我不在这，并向我解释全兰州共有33家鉴定机构，让我可以去那里做鉴定。他还给我推荐了几家比较好的，目前鉴定已经顺利进行，我特意前来感谢一下。”该群众还说：“现在网上有很多做鉴定的，但我不敢相信呀，从我在接待室见了窦哥，就被他的热情所打动，我相信他。”
如是种种，窦义功在自己平凡的岗位上尽职尽责、真情服务，耐心的为来访群众排忧解难，默默的践行着服务的宗旨。或许用他的一句话更能诠释他的追求：“用自己最大能力帮助来访群众解决困难，把矛盾化解在窗口，让每个来访群众都能满意离去。”
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