业主与物业建立良好关系
75岁的张欣老人和老伴于2004年年底入驻天庆嘉园，是天庆嘉园的第一位业主，“我是军人出身，我走遍了全国各地，也到过欧洲十六国，看过许多地方的家园，但一直不满意。我们就是希望能找到一处有花有草、可以有一方土地用于种植的住宅。来到兰州后，我发现天庆嘉园就是我们老两口所寻找的，这里就是我们心目中最理想的住宅。”张欣老人对记者说，他目前所居住的地方就是当年嘉园奠基之地，他还有幸参加了奠基仪式，老人感到非常幸运。
谈及对天庆嘉园的评价时，老人自己总结了6句话，即：高档次的绿化环境、高档次的建筑品位、规范周到的物业管理、安全保障工作做得好、智能化管理水平高、企业公信度高。“正因为如此，所以我和老伴每年都会把自己种植的西红柿送到物业管理中心。他们成年累月忙里忙外，把我们业主的事当成自家的事，真够辛苦的，他们是最有资格品尝的人。”
其实，张欣老人的故事只是天庆嘉园业主的一个缩影。记者在采访中了解到，像类似的故事还有很多很多，如节假日小区住户给大门执勤安管员送花给予祝福；小区住户送锦旗给物业管理中心感谢小区保安的无私奉献……就这样，天庆物业通过自己的努力，为业主、为物业管理行业与住户建立良好的合作关系，这一切都源于天庆物业管理有限公司所有员工对广大住户亲人、亲情、亲和的服务。
不断挑战创新的服务
自2001年开始，天庆花园、兰州天庆嘉园两个小区连续被甘肃省建设厅评选为“甘肃省优秀物业管理住宅小区”，被甘肃省委、省政府评为“文明社区”，被兰州市政府授予“兰州物管企业优秀住宅小区”、“花园式小区”等29项殊荣。尤其是2006年12月，兰州天庆嘉园住宅小区通过建设部专家组的现场考评，荣膺甘肃省唯一的“全国物业管理示范住宅小区”。同月甘肃天庆物业管理有限公司以其卓越的管理、优质的服务，被中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会、全国用户满意服务联合推进办公室评为“全国用户满意服务明星”……
怎一张“亲”字牌了得
在采访中记者了解到，天庆集团在物业方面除了高标准、高要求外，还重在坚持一个字——“亲”，即实现亲人、亲情、亲和的服务。
天庆集团副总经理朱力玲告诉记者，天庆物业公司始终把“以人为本、业主至上、科学管理、服务优质”的企业精神贯穿于整个物业管理工作之中，在“亲人、亲情、亲和”上下工夫，把亲情服务、便民服务、特约服务作为物业管理的切入点，寓管理于服务之中，着力做好服务工作，“住户想到的，我们做到了，住户没有想到的，我们也做到了”，以服务准则来要求自己，把业主作为自己的亲人，尤其对老人、孩子倍加爱护和关心，营造了一种和谐大家庭的亲情氛围。
天庆物业公司始终坚持走“业主自治与专业化服务相结合的共管式模式”之路，按照国务院《物业管理条例》及省、市相关的物业管理办法，积极成立了小区业主协调小组和条件成熟时成立业主委员会，搭建起业主与物业公司之间沟通的桥梁，通过业主委员会的民主自治的管理模式，及时了解与掌握小区业主的呼声与建议，使物业管理工作实现有的放矢，对小区的生活秩序、公共环境的维护产生了积极的促进作用。
与此同时，天庆物业公司还提出了别具匠心的绿色环境服务。朱经理告诉记者，一直以来，天庆物业公司高度重视清洁卫生和绿化环境，在甘肃首家推行垃圾袋装化，装修实行建筑垃圾不落地制度，楼道两天一清洁，环境无杂物。天庆花园绿化率达46%，天庆嘉园达到35%，从而达到了三季有花、四季常绿、步移景移、水流潺潺的园林景观效果，为天庆的业主创造了一个整洁、亲水、闲适、生态、优雅的家居环境。而这正是张欣老人最为满意的一点。
“感觉小区永远是新的”
目前，天庆物业公司对天庆集团公司开发建设的天庆花园、天庆嘉园、天庆丽舍情园、天水天庆嘉园、天庆国际商务大厦、天庆实验中学实施专业化、规范化的管理，对天庆莱茵小镇住宅小区实施了早期介入和前期物业管理。其中，正常期管理面积达到80万平方米，居住业主近5000户，前期物业管理面积达89万平方米，管理总面积达169余万平方米，可以说天庆物业公司每天都有着别样的责任和重担。
对于今后的工作，朱经理对记者说：“今后我们在目前工作的基础上实现所有小区百分百的安全运行，不断注入资金，不断完善小区及周边配套设施，不断完善服务体系，给业主提供更好的服务，也让小区业主感觉到小区永远是新的。”
天庆会的成立，在甘肃房地产业开创了先河，成为了一个成功的案例。在天庆集团完成从注重产品向注重客户服务的巨大飞跃时，天庆会也为客户创造了新的价值。
徐晓慧告诉记者，天庆会会员所持的长城天庆联名卡，不仅仅是会员身份的凭证，同时还拥有银行卡的诸多功能，将银行优质的服务和最具灵活性和创新性的银行卡业务引入到天庆客户会的服务工作中，为单一的会员卡增加更多的附加值。比如会员卡除具有借记卡存取款、消费等金融服务之外，还拥有物业等代理收费自助化、商务消费自由化的拓展功能，真正实现一卡通。企业与银行合作发行联名卡，这在甘肃房地产界尚属首例。同时，在与会员生活息息相关的行业中，天庆会还在每个行业精选出一些品牌商家与其达成合作协议，凡是天庆会会员只要出示会员卡便可享有这些品牌的折扣与优惠，为会员创造了新的价值。经过前期的协商，截至目前与天庆会协约的联盟商家已达53家，行业涉及衣、食、住、行各个方面，为会员提供了诸多优惠。此外，天庆会会员还可以获赠会刊、体验功能强大的网络互动生活、享受积分奖励计划内等等，可以尽情享受天庆会这个有交流、有倾诉、有关爱、有快乐的温馨和睦其乐融融的幸福家园。
作为甘肃房地产业的一个新现象，天庆会才刚刚起步。建立客户会在甘肃还属于一项全新的工作，天庆集团尚处于摸索和尝试阶段，仍需要借鉴外地客户会成功运作的经验，并结合实际情况来发展天庆会。客户关系原本是一个潜移默化的过程，需要进行长期维护与投入。所以，今年天庆会需要统筹并整合企业内外的资源，通过客户会的运作和内刊的出版发行，为会员和业主建立一个独特的、有归属感、能提供充分交流的平台，体现天庆集团全新的服务理念，通过整合优质社会资源，为追求健康、时尚、现代生活的社会精英提供增值服务，与分散的会员进行及时动态的沟通，宣传天庆集团的理念、产品和服务。宣传企业文化、树立良好企业形象、提升企业品位和品牌，为公司获得社会认同和肯定奠定良好的基础。记者 南紫瑶
在采访中，徐晓慧说得最多的就是“归属感”。生活在城市中的人们，每天的时间都被钢筋混凝土所包围，很少能有闲暇和志趣相投的朋友一同聊天休闲。而天庆会却为会员们打造了这样一个可以让大家充分感受到天庆会浓厚的人文气息，传达天庆会的一份关爱和天庆集团的企业文化，加强会员的归属感的特色生活圈。
为了拉近业主相互之间的关系，天庆会适时地为会员安排了一些休整身心的活动，来调剂会员日渐紧张乏味的生活。截至目前，天庆会已经组织了16次各种会员活动，比如温馨四溢的家庭摄影活动、打一场业余水平的球赛、赴一场激情洋溢的试驾活动，中秋通过天文望远望近距离地观测月亮、让会员体验健身的快乐、观看新年贺岁大片、开办女性沙龙讲讲服饰色彩搭配与健康养生、在春天里放飞风筝等等，通过这一系列丰富多彩的活动，让会员们彼此认同彼此欣赏，让大家在一年四季有期待，有一路欢歌相随。在活动中，会员不仅可以互相了解沟通，还可以结识新朋友，一起活动娱乐，摆脱平日工作中的压力和负担，在轻松的氛围中放松自己。
2008年6月15日上午，天庆会启动暨长城天庆卡签约仪式在丽舍情园隆重举行，天庆集团董事长韩庆与中国银行甘肃省分行领导向第一期的会员代表发放了长城天庆卡。短短不到10天的时间里，便有近600位客户欣然入会，成为天庆会第一批会员。在经历不到一年的发展过程中，已有2000多位客户积极加入到天庆会的行列中来。
如此迅速的扩展速度，是一般客户俱乐部很难做到的。而天庆会却在不到一年的时间里，迅速组织壮大起了自己的客户俱乐部，究竟是什么让业主对天庆会如此信赖？又是什么吸引着更多的业主加入到这个行业中来？天庆会负责人徐晓慧告诉记者：“我们将天庆会作为一个企业与客户之间交流、沟通、分享的平台，希望能以此来加强企业与客户的沟通，了解客户的需求，为客户提供更多更好的服务。我们通过会刊、网站、会员活动，短信、海报、走访等多种形式将公司的理念、文化、项目介绍、工程进度等信息及时传达给客户，达到与会员交流的互动，让会员产生归属感，拉近企业与客户、业主与业主之间的关系，使客户对企业和社区产生认同感和亲切感。让客户了解天庆地产并直接感受天庆，传播天庆品牌，感受天庆文化，增强客户对企业品牌的忠诚度；同时，也让公司能够深入了解客户和潜在客户的想法，了解客户的现实需求，准确把控市场。”而这也正是天庆集团创办天庆会的初衷。
翻开天庆集团的“功名簿”，细数天庆集团所创下的诸多“第一”，我们不难发现对于品质的追求是天庆集团始终如一的目标。纵观由天庆集团精心打造的每一个楼盘，无论从户型、设计风格、配套设施以及物业管理等方面都力求做到精益求精，毫无疑问在甘肃房地产业天庆集团的产品品质是有口皆碑的。然而天庆集团对于品质的定义还有着更多的诠释，那就是在保证产品品质的同时更要注重服务品质。
每年枫叶飘红、秋风送爽的时候，家住天庆嘉园A区8号楼1单元101室的张欣老人和老伴都会如期提着一篮子自家花园种植的西红柿送到天庆嘉园物业管理中心，表达对物业管理中心的感谢之情。用老人的话说：“物业人员是最具有资格品尝的人。”
记者在采访中了解到，像类似的故事还有很多很多,天庆物业通过自己的努力，为业主、为物业管理行业与住户建立良好的合作关系，这一切都源于天庆物业管理有限公司所有员工对广大住户亲人、亲情、亲和的服务。
