大西北网5月28日讯 据鑫报报道： 集合信息资源共享、应急联动指挥、社会综合服务于一体的兰州市三维数字社会服务管理中心于5月27日上午在组工大厦举行了启动仪式。今后，全市47部公共服务热线和生活服务热线将整合为一个“12345”平台，通过电话、互联网、短信、楼院长走访等多种渠道全面的收集民情民意，受理群众提出的各类问题；全市的40多个业务部门和基层130多项业务工作也会统一整合为工作模块，如党建、综合治理、社会保障等，实现业务工作的无纸化办公，更好的服务民众。
据了解，兰州市三维数字社会管理服务中心自2012年9月开始筹建，投资1亿元，经过6个多月紧张有序的建设施工，系统调试，联网运行和近3个月的试运行，各项指标达到了“全国先进，全省一流”的建设标准，做到了“作息时间全天候，信息管理全方位，解决问题全过程，服务群众全身心”，具备了正式运行条件。该中心启动运行后，将通过12345民情通服务热线和便民服务网，为市民提供政务，咨询，生活三大类服务；通过调取覆盖全市的各类视频图像和人口数据等信息，随时掌握现场情况，做到对大型活动和突发事件的有效指挥；通过对全市各级各部门的信息，数据，视频监控等资源整合，实现信息资源高度集中共享，为全市经济社会发展和人民安居乐业创造和谐稳定的社会环境。
昨日，兰州市市长袁占亭在启动仪式上指出，此次启动的三维数字社会服务管理平台有三大特点，一是从基层开始试点逐步推开，其需求来自社区和老百姓；二是采取了广义的服务外包，有效节约了建设成本；三是将语音、视频、IP信息全部整合在一个平台。这在全国尚属首例，是推动‘数字兰州’建设，加快信息化在社会管理领域应用的标志性事件。
据介绍，兰州市三维数字社会服务管理中心“12345”依托社会管理和民生服务两大平台，通过强大的人口数据、法人数据以及空间地理数据信息库和各种资源整合建立了集城乡统筹、报警受理、指挥调度、综合服务于一体的信息平台，整合全市现有的服务管理平台以及各类社会资源，全面构筑“四级平台管理，六级网格服务”的总格局，是采用现代通信技术和计算机技术建成的集应急指挥、公共管理和社会服务于一体的全方位“大联动”共享平台。
国家工信部软件司司长陈伟出席了昨日的启动仪式，他表示，这个平台真正的创造性在于，把软件和信息技术服务与面向社区千家万户提供信息、提供强有力的社会管理有机地结合在了一起。此外，从拉动信息消费的角度而言，这一创举同样具有示范意义。
另悉，“三维数字社会服务管理系统标准应用联盟项目签约暨高峰论坛大会”昨日下午在组工大厦举行。兰州北科维拓科技股份有限公司分别与兰州市七里河区人民政府签订“民情流水线”工程和三维数字社会服务管理产业联盟推广中心暨软件园建设合作协议；与兰州城市数字建设办公室，兰州大学、兰州理工大学签订“民情流水线”三维数字社会服务管理系统重点实验室合作协议；与中国电信甘肃分公司、中国移动甘肃分公司、中国联通甘肃分公司分别签订三维数字社会服务管理系统战略合作框架协议。昨日，该公司还与立得空间信息技术股份有限公司、航天数字传媒有限公司、众力北斗卫星导航信息服务有限公司、神州数码控股有限公司、甘肃广播电视网络股份有限公司、北京超图软件股份有限公司分别签订三维数字社会服务管理系统战略合作框架协议。在随后的论坛上，国家工信部软件司司长陈伟，北京市科委副主任、北京市科学技术研究院院长丁辉以及联盟成员单位代表立得空间技术有限公司董事长郭晟还就数字科技在社会服务管理创新工作方面的应用和前景进行了观点阐述和交流。
兰州数字“社管中心”现场观摩花絮：
上午10点，中央政法委、国家工信部以及省市相关领导和嘉宾一同前往兰州市三维数字社会服务管理中心，观摩了中心的各项工作。来自省内外的多家媒体也近距离的感受了这一高科技社会管理数字化平台给百姓生活和城市管理带来的便捷。
花絮一 市民拨通“12345”为老人找“护工”
“您好，这里是兰州市三位数字社会服务管理中心。请问，您有什么需要咨询或者帮助……” 在12345民情通服务呼叫受理中心，一位接线员正在受理市民来电。
记者看到该受理中心，共设有包括民政，环保、信访、人事等部门的33个专业服务坐席，其中还包括了三个英语专线席。在大厅里还装置了三个液晶显示屏，不间断滚动显示当日当时的受理数据和综合分析。 “这里专设了区域，用来集中受理居民群众的各项诉求 。”
每位接线员都在进行电脑双屏操作。“其中一屏为知识库的使用，另一屏则进行民情热线受理服务操作。我们会根据市民的问题迅速的在知识库内寻求最佳答案。比如，刚才就有市民来电询问，在耿家庄附近有没有家政公司？为病中的老人找一位护工，费用怎么收？我们就会马上打开电脑资料库内储存的兰州市所有家政公司的信息，帮这位市民找到适合的公司，及时回复信息。这样的双屏操作能让工作人员在受理过程中能更加快捷的为居民提供服务。”中心工作人员介绍。
“我们对全市47部公共服务热线和生活服务热线整合成12345一个号码，就是希望每一个生活在兰州和来到兰州的人，都能够通过拨打12345民情通热线，享受到周到的政务服务和生活服务。” 这位工作人员表示，在中心试运行阶段，每天的接线量达到百余个。而居民来电咨询的问题一般涉及政务咨询、举报投诉、居家养老、家政服务、水电维修等各类内容。
花絮二 指挥平台视频连线发出首条“平安巡逻”指令
走进兰州市三维数字社会服务管理中心监控指挥平台，六块总长28米，宽2.88米的大屏立体显示出兰州市的详细城市面貌，可以说大到山河，小到大街小巷，人流车流等等都能在屏幕上同步清晰显示。据了解，这面组合显示屏可24小时不间断视频监控同步查看，同时还可以根据工作的实际需要实现对各类高清标清信号的多模式拼接，为整个中心各项工作的正常运转提供了保障。
目前，该数字“社管中心”已实现了兰州市公安、城管、交通、环保四个系统50000多个监控探头整合，覆盖率达到90%以上，有些监控视频可以进行360度旋转，从而多方位监控。“这里除了受理日常的报警求助以外，主要还将担负对突发公共事件的预警管理、处置指挥和事件评估等重要环节。”
现场，工作人员将显示屏视频画面切换到东方红广场主席台东侧，画面显示：有数十辆巡逻车整齐列队，整装待发。上午10点27分，三维中心指挥平台发出首条指令，军警联合开展平安兰州巡逻工作，立即启动。几乎在指令发布的同时，记者看到，中心超大显示屏视频画面上的12辆巡逻车应声而动，开始由东向西方向行驶，对城区主要街道进行平安巡逻。
花絮三 分秒连线 同步观摩社区残疾人艺术团活动
“我们实行的网格化社会管理模式，可将全市各业务部门的数据信息通过软件平台集成整合。而目前建立的街道社区楼院长服务队，已经实现人口信息等数据的统一采集，各部门的统一维护共享，改变了过去数据采集口径不一，重复采集，信息孤岛的问题。”
“我来自何方？我情归何处？我还有多少爱？我还有多少泪……”画面里，数十位坐着轮椅的残疾人正用力的挥动着手臂，饱含深情的唱着，每个人脸上挂着甜甜的笑容。一位中年男子在最前面“领舞”，这是中心指挥平台显示屏上突然出现的画面。“画面显示的是七里河区西湖街道梁家庄社区的残疾人活动中心……。”工作人员立即连线，与正在排练活动的残疾人艺术团团长瞿平元进行了对话：“你们正在排练什么节目，你们觉得社区的配套设施和服务怎么样？”视频内的瞿团长接起电话，显得有些激动。“社区的配套服务特别好。我们正在排练歌伴舞‘感恩的心’……”
同时，记者还了解到，兰州市三维数字社会服务管理中心监控指挥平台还将担负对突发公共事件的预警管理、处置指挥和事件评估等重要环节。“当突发事件发生时，我们首先通过GPS定位系统和地图，快速定位事发地点，获知附近的救援力量，随后使用无线调度系统调动相关救援力量赶赴现场进行处置，如果有伤员，还会调动急救中心医务人员实施救援。”工作人员说，中心可依托强大的地理信息库资源，查询并分析事发地周边危险源、防护目标、救援队伍、救援物资等信息。
