东岗：兰州解决一起旅游纠纷

时间:2015-06-02 17:25来源:大西北网作者:徐晓君点击: 载入中...

　　大西北网讯 近日，兰州消费者冯女士通过12315热线投诉，称其在参加兰州一家旅行社组织的兰州-云南旅游服务时，因出现意外，无法继续旅行。现要求商家依照合同约定，退还剩余团费及飞机票费用，但商家不予。

　　城关区工商局皋兰路工商所接到消费投诉后，立即展开调查。经了解，冯女士是因为旅途中手臂意外受伤，无法继续参加旅行，属不可抗力因素导致，非人为故意。经该所执法人员耐心细致地向商家宣传新《消法》，组织双方当面多次调解。最终，双方达成共识，旅行社同意退还消费者剩余团费2000元，消费者表示满意。

(责任编辑：鑫报)

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