产经新闻

　　记者：您认为电信业重组对甘肃电信未来的经营有什么影响？
 

　　甘肃电信：今年5月24日，工业和信息化部、国务院发改委与财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》，六家通信运营商被分拆组合为三家。不难看出，政府正在努力打破目前中国电信市场的单一业务和划区经营的不均衡格局，目的是实现国内电信市场的无壁垒竞争。
 

　　从国际电信业的现状及趋势来看，全业务是电信业发展的必由之路。中国电信收购了联通的CDMA手机业务，使中国电信真正进入了全业务经营时代，成为真正意义上的综合信息服务提供商。这一政策举措，对中国电信的发展具有深远的战略影响，同时，也使中国电信有机会为所有用户提供更加完备、更加全面的现代信息服务。

　　记者：部分133、153手机用户担心两家公司交接过程中，会影响他们的利益，甘肃电信在这一进程中都做了哪些工作？
 

　　甘肃电信：甘肃电信根据国家关于电信业重组的原则和集团公司的要求，结合甘肃省的实际情况，自今年5月底开始，积极着手进行承接CDMA手机业务的各项准备。我们制定了详尽的工作计划，以保证交接工作的顺利进行，特别强调了维护用户的合法权益。在各个方面条件许可的情况下，我们尽最大努力首先确保各项客户服务工作及时、准确、全面地衔接，同时力争进一步提升客户服务体系。
 

　　今年8月初，甘肃电信在全省范围内开展了“C网亲体验”活动，在各市州选取了1000多个不同特点的区域，对CDMA手机的网络和通话进行了体验性多批次拨打，以收集第一手资料，为手机业务的正式启动提供服务、技术、应用等多方面的改进依据。8月中旬至8月底，由中国电信在全省范围内派出工作人员，在联通公司营业厅进行了大规模的“用户感知”调查，通过和CDMA手机用户直接一对一的问卷调查，全面收集CDMA手机用户对CDMA手机的意见、建议以及对未来中国电信接手C网以后的期待。我认为，这次活动除了广泛收集用户反映外，对多年来没有经营移动通信业务的电信工作人员，也是一种有效的实战培训。9月份，甘肃电信取得联通公司的谅解，进行了“倾听您的心声”大型问卷调查活动，面向社会公众和CDMA手机用户，通过填写问卷寄送手机短信、网上营业厅意见征询，拨打客服热线10000等多种渠道，全方位征询公众对中国电信手机业务及服务的意见、建议、看法等。
 

　　记者：中国电信没有经营手机业务的更多经验，您认为这对手机业务已经正式启动的中国电信会是一种挑战吗？
 

　　甘肃电信：在这里，我想强调一点，事实上，中国的手机业务起源于中国电信，虽然在后来的电信业重组中，中国电信有一段时间再没有经营手机业务，但是，作为全国乃至全世界最大的基础电信运营商，中国电信拥有全球最大的基础电信网络，遍及全省城乡的服务网点，科学完备的管理服务体系，数十年的电信业经营经验，以及数亿的客户群体。重组形势明确后，我们就对内部机构做出了调整，对人员进行了大规模培训。取得手机业务经营资格后，我们完全有信心为所有用户提供更优质、更完善、更全面的现代通信信息服务。秉承“用户至上，用心服务”的宗旨，和用户一起成长，为社会创造价值，是甘肃电信一以贯之的原则。
 

　　记者：目前，甘肃电信可以为手机用户提供哪些服务？
 

　　甘肃电信：大家可能已经注意到了，目前，全省各地的电信营业厅已经开始全面为133、153号段的手机新老用户提供入网等业务办理和交费等服务。在这里，我可以明确地告诉大家，早在10月1日正式交接前甘肃电信已经做好了充分的准备，各个技术系统的多次调试已经全线完成，服务系统的演练磨合表明，所有手机用户在交接之后，将会得到更优质、更完善的服务，我们有能力、有信心为公众提供更加前沿、时尚、实用、实惠的通信产品，我们更有信心为用户提供良好的服务。同时，我希望社会各界的朋友能一如既往地支持甘肃电信，甘肃电信一定会全心回报用户的关爱和支持。
 

　　此外，我在这里还要透露一个信息，中国电信手机业务品牌在不久的将来将要发布，全新技术支持的全新应用，是未来中国电信手机业务的亮点，届时，甘肃电信将会给大家一个惊喜。