记者：为什么内地与港台的实体书店会有这样两种不同的境况呢？

　　乔新生：就我看来，港台图书业的繁荣大约有两个原因：第一，多元化的经营方式，比如诚品书店，他们不仅仅经营图书，也是咖啡店、蛋糕店、休闲场所等，人们路过这里，既可以歇脚，也可以读书，物质精神都能够得到满足，类似的这样多元经营的品牌书店还有不少，而且也总是有很多人喜欢去哪里。其二，自由而宽松的图书出版机制，我想这是非常重要的一个原因。随便一个公司都可以自由出版书籍，这样图书市场上最好的书、最烂的书都有，真正的百花齐放。但是在内地，图书出版业仍旧是个高度垄断的行业，缺少竞争，出版社掌握着书号，他们可以随意选择要出的书，而不是根据市场销售和调研的情况选择书的内容。我们都知道，没有竞争的市场，一定是个逐渐萎缩的市场。

　　好大厦没有好书

　　卖书的人坐拥书城，一个字不读也是常有的事。过去进书店，总是能碰到几个白发苍苍的老店员，你需要什么类型的书，他能给你介绍一堆，而现在书店里的中青年工作人员，你要问其某某书怎么样，他们只会告诉你，能帮忙在电脑上查一查有没有存货就完事了，其他什么书的内容等一概不知。书店本身没有文化，卖书的人不读书，这是书店普遍存在的问题。

　　记者：国人的阅读状况也是许多人担忧的问题，这和实体书店经营艰难是否也有关系呢？

　　乔新生：买书的人少，确实是导致实体书店经营困难的原因之一。但是为什么买书的人少呢？我觉得恐怕还是好书少的缘故吧。我在武汉，这里有一个非常好的图书大厦，但是进去以后是什么结果呢，真正可以满足人们精神需求和追求的书实在是太少了，功利性质的书反而太多了，诸如"高考指南"、"小学生营养快餐"之类的书，总是在最显眼的地方。最好的大厦，没有最好的书，这是一个很悲哀的事情。

　　记者：烂书太多也是许多人一直批评的现象，您认为为什么会出现这样的局面呢？

　　乔新生：还是图书出版管理体系的问题：有管理，无好书。图书市场上急功近利，劣币驱逐良币。就我来说，虽然现在仍旧市场逛书店，但是每次去收获的都是失望，已经越来越不爱去了，甚至不知道还能坚持多久。不是说烂书不该有，而是说烂书、好书都有的市场，才是正常的市场。如果每一个大学教授都可以随意地出烂书，我想，那就真正的百花齐放了，也终究会有好书在其中出现。

　　记者：对于实体书店来说，是否也有需要注意的问题呢？

　　乔新生：是的。现在很多实体书店，并没有真正把图书和其他的商品区别开来。图书销售人员也不知道他们真正守着的是什么？卖书的人坐拥书城，一个字不读也是常有的事。过去进书店，总是能碰到几个白发苍苍的老店员，你需要什么类型的书，他能给你介绍一堆，而现在书店里的中青年工作人员，你要问其某某书怎么样，他们只会告诉你，能帮忙在电脑上查一查有没有存货就完事了，其他什么书的内容等一概不知。书店本身没有文化，卖书的人不读书，这是书店普遍存在的问题。

　　学会市场细分

　　首先，最重要的是要改变图书管理体系，进一步放开图书市场，不要再制造和维持垄断集团，垄断一定不能带来好的产品，很多时候我们怕打开窗户进来苍蝇，苍蝇有什么可怕呢？多准备几个苍蝇拍不就行了。对于图书业来说，不要怕烂书，放开市场，肯定会有好书出现，也会有烂书出现，这才是百花齐放。而垄断的结果只会是，烂书不断增多，好书不断减少，这叫万马齐喑。我想这是管理者应该反躬自省的。

　　记者：如何才能改变书店生存的现状呢？

　　乔新生：首先，最重要的是要改变图书管理体系，进一步放开图书市场，不要再制造和维持垄断集团，垄断一定不能带来好的产品，很多时候我们怕打开窗户进来苍蝇，苍蝇有什么可怕呢？多准备几个苍蝇拍不就行了。对于图书业来说，不要怕烂书，放开市场，肯定会有好书出现，也会有烂书出现，这才是百花齐放。而垄断的结果只会是，烂书不断增多，好书不断减少，这叫万马齐喑。我想这是管理者应该反躬自省的。

　　记者：对于经营者来说，应该怎么改变呢？

　　乔新生：图书的经营者首先要自己读书，没有文化的书店，永远都不可能真正被读者接受。其次，也应该学会市场细分，不要总是想着做什么畅销书，现在已经有了小印数的机器，一次印几十本都可以，成本很低，又能满足大众的需求，也是很好的一个出版方式。此外，我想政府在支持方面，对作者或书店等应该加以扶助和补贴，比如对作者，每卖一本书政府给其补贴多少，对书店可以进行销售补贴和减税等，这些都是很好的方式。